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安华沧州店长:定期回访有助我们找出失误

2015-9-6 编辑:admin 来源:第一品牌网 阅读次数:
  导读: 7月15日,2011安华瓷砖首届全国店长会议在佛山举行,本次会议特设训练营,旨在培训终端销售精英。优秀店长候选之一的安华沧州店长高玲玲接受了网易家居的采访,她表示对客户的回访十分重要,并有助于以后的工作。网易家居:给我们介绍一下你们店的一些具体情况吧。高玲玲:...

7月15日,2011安华瓷砖首届全国店长会议在佛山举行,本次会议特设训练营,旨在培训终端销售精英。优秀店长候选之一的安华沧州店长高玲玲接受了网易家居的采访,她表示对客户的回访十分重要,并有助于以后的工作。

网易家居:给我们介绍一下你们店的一些具体情况吧。

高玲玲:我们店座落在比较繁华的一个十字路口的街道边,是在一个大型建材市场的最前沿,地理位置比较优越,店面规模比较大,一个500多平的店,光我们的瓷砖就有大约200多平。这样一个大小在当地来说算是最大规模的店了。

网易家居:你们在开拓销售这方面做了哪些努力?

高玲玲:我们和一些知名的大型品牌联合搞了一个大型的建材促销活动,还有媒体、小区各方面的材料宣传彩页的发放,时不时的定期在店内推出特价品,单品套餐什么的。

网易家居:现在安华在那边开业多久了?

高玲玲:安华瓷砖是去年刚上的,卫浴的时间比较长一些。相对来说安华卫浴在沧州已经成为千家万户比较认可的一个品牌,瓷砖现在做得也不错,有一个大型的500多万的工程也接近尾声,正在签单的过程当中,也会把瓷砖做得和卫浴一样,让这两个产品均列沧州市的前茅。


安华沧州店长高玲玲

网易家居:在提升服务质量方面你们店有哪些特别的措施,包括店面的服务和售后服务都跟我们谈一下吧。

高玲玲:假如我们的店里面来了新的客户,我们会根据他们的风格选择适合的产品,给他提一个建议,免费上门设计、量尺寸,回来以后会给他推一个效果图;如果是老客户就定期,每个星期在每个时间段对他有一个回访,假如他安装完以后,我们会定期对他进行电话质量追踪,有什么质量问题可以及时反馈给我们,让我们对各方面的售后服务做一下评比。搜集回来的信息方便我们在以后的工作当中,看看有哪些失误,客户不满意的地方,需要我们再改进的,我们会继续努力把它做到更好。

网易家居:作为一个店长,你平时是怎样和员工相处以利于他们发挥自己的能力的呢?

高玲玲:我们每个月都有一个文明标语的评比,把他们当中最好的选出来,在专业知识这块有一个像光荣榜式的,到时候把他们的照片和口号贴在光荣榜上,激励员工们的积极性。

其次员工之间要关系融洽,员工有困难或者需要帮助的,在这个大集体里,都能互相帮助、互相关爱,有什么事我们都共同解决,我会把他们每天的工作心态调动到最佳状态,让他们发挥出自己更好的水平。

网易家居:安华公司对你们店有些什么样的支持呢?

高玲玲:公司方面有比较完善的培训机制。再比如说我们有什么大型活动的时候,公司都会拿出一批样品或者推出特价款,在我们这里搞平本销售,拿来就是为了做品牌宣传,我们还会拿一些奖品来刺激顾客签单。

网易家居:谢谢你接受我们的采访。

高玲玲:谢谢

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